(주)제닉스 크리에이티브
제닉스
 
자주묻는질문
제품자가진단
A/S 안내 및 접수
다운로드
 
AS안내


A/S 정책 및 운영계획


1.적용범위
본 약관은 (주)제닉스크리에이티브에서 생산, 판매하는 제품에 적용되며, 대한민국 국내에서만 효력을 갖습니다.

2.약관의 목적
본 약관은 (주)제닉스크리에이티브에서 제공하는 모든 서비스의 이용조건 및 제품 사용 중의 문제로 인한 책임사항을 설명하고 고객에게 신뢰있는 서비스를 제공함에 목적이 있습니다.

3.약관의 효력
(주)제닉스크리에이티브는 귀하가 본 약관에 동의하는 것을 조건으로 귀하에게 서비스를 제공합니다.
귀하가 동의하는 경우 당사의 서비스 행위 및 귀하의 서비스 사용 행위에는 본 약관이 적용 됩니다.

4.약관의 변경
(주)제닉스크리에이티브는 본 약관을 사전동의 없이 변경 할 수 있으며 변경된 약관은 당사 사이트 내에 공지됩니다. 약관은 공지와 동시에 그 효력을 발생합니다.

5.제품의 보증기간
제품 품질 보증 기간은 귀하가 제품을 정상적으로 사용하는 과정 중에 발생한 품질, 성능, 기능 하자에 대해 ㈜제닉스크리에이티브가 무상으로 서비스를 제공하기로 약속한 기간을 의미 합니다.

1) 제품의 무상보증 기간은 구입 일자를 기준으로 적용되며, 구입 일자 확인은 구입영수증을 기준으로 합니다.
2) 무상보증기간은 제품에 따라 차등적용 됩니다.
3) 구입영수증이 확인되지 않는 경우 제품의 제조일을 기준으로하여 무상보증기간을 산정합니다. 이 경우의 보증기간은 제조일자 + 3개월(유통기간)을 인정합니다.
4) 보증기간 이내에 제품의 단종으로 서비스가 불가한 경우 동급 제품 또는 상위 제품으로 교환됩니다.
5) 구입일로부터 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할때 제품의 교환이 가능합니다.

6.유상 서비스규정
유상 서비스는 다음과 같은 경우 적용됩니다.
1) 제품의 보증기간이 경과된 경우
2) 제품의 구매일자, 제조일자 등의 확인이 불가한 경우
3) 사용자의 과실로 인한 고장 또는 제품이 손상된 경우
4) 사용상 정상적으로 마모, 소모 되는 소모성 부품을 교환하는 경우

7.A/S처리 불가 기준
다음과 같은 경우 A/S 처리가 불가합니다.
1) 보증기간과 상관없이 사용자의 고의 또는 과실, 천재지변으로 인하여 제품의 수리가 불가능한 경우
2) 제품에 부착 되어있는 제품정보(모델명, 시리얼 번호 등)가 훼손되어 식별이 불가능할 경우
3) 제품을 임의적으로 분해, 파손 및 용도변경(개조) 한 경우
4) 정상적인 환경에서 사용되었다고 보기 어려울 정도로 과도하게 오염된 경우
5) 제품의 보증기간이 지난 제품 중 단종으로 인하여 수리 및 교체가 불가능한 경우

8. 환불에 관한 규정
1) 구매자의 변심 또는 실수로 잘못 구매한 경우 당사에서는 환불에 관한 의무가 없습니다.
2) 제품이 고장 난 경우 제품보증기간동안은 무상 서비스로 진행되며 환불은 불가합니다.
3) 제품 구매 후 한달 이내에 동일 증상으로 3회 이상 교환을 받은 경우 교환 또는 구입한 가격으로 환불이 가능합니다.
4) 각 부품들과의 호환성 문제로 인한 경우 환불은 불가합니다.
5) 서비스 불가 규정에 해당되는 경우 환불은 불가합니다.

9. 서비스 이용방법
1) 고객지원 서비스의 경우 택배 또는 본사 방문을 통하여 제공되며 출장서비스는 지원하지않습니다.
2) 택배서비스 이용 시 "성함, 주소, 연락처, 제품 불량 증상" 을 메모하여 동봉해 주셔야 합니다.
(누락된 경우 서비스가 지연될 수 있습니다)
3) 택배 서비스 이용 시 제품 외의 중요 물품 등을 동봉하여 발송하는 경우 반드시 반송 요청 메모를 동봉해 주셔야 합니다 (담요, 가방 등) (별도 요청이 없을 시 물품은 폐기 처분되며 폐기된 물품의 피해보상은 책임지지 않습니다.)
4) 서비스 접수 후 연락처의 누락, 변경 등의 사유로 연락이 닿지 않을 경우 물품은 3개월간 보관 되며 이후에는 폐기 처분됩니다.
(폐기된 피해보상은 책임지지 않습니다)
5) 자사 제품이 아닌 경우 발생되는 택배 이용은 귀하께서 부담하여야 합니다.
6) 택배 발송 시 제품이 안전하게 포장되어야 합니다. 배송 중 발송된 파손에 대해서는 당사에서 책임을 지지않습니다.
7) 본 규정은 국내에서만 유효하며 해외에서 제품을 보내는 경우 보증기간에 상관없이 배송비용은 전액 귀하께서 부담하여야 합니다.
8) 택배서비스는 당사에서 지정한 계약 택배사 이용을 기준으로 합니다. (CJ 대한통운)
9) 보증기간 내에 발생된 무상서비스 대상인 경우 당사에서 왕복 택배비를 부담합니다.
10) 보증기간이 지났거나 유상서비스 대상인 경우 귀하께서 왕복 택배비를 부담합니다.
(보증기간내에 발생된 무상서비스 대상인 경우 라도 CJ 대한통운이 아닌 타 택배사, 편의점 택배 이용 시 발송 비용은 고객님께서 부담 해주셔야 합니다. -고객 선불 발송)

CJ대한통운 접수 방법

·온라인 접수 https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/reservation-general#none
·전화 접수 1588-1255

택배 보내실 주소

서울시 영등포구 당산로 41길 11 SK v1 센터 W동 318호
제닉스크리에이티브
02-3667-6644






>
개인정보취급방침  |   이용약관  |   AS정책  |   오시는길

서울시 영등포구 당산로 41길 11 SK V1센터 W동 318호 상호: (주)제닉스 크리에이티브 사업자 등록번호:107-87-90463
대표: 김병학 통신판매업 신고번호: 제2014-서울영등포-0719호 TEL: 02-3667-6644 FAX:02-6121-8810
개인정보관리 책임자:정주원(xenics@xenics.co.kr) Copyrightⓒ2015 XENICS ALL RIGHT RESERVED.